Atención al Cliente y Políticas de Envíos y Devoluciones

En nuestra tienda en línea nos esforzamos por brindarte un servicio rápido, transparente y eficiente.

Atención al Cliente y Retiros en el Local
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 13:00 hs y de 14:00 a 19:00 hs.
• Retiro por el local: Si elegís la opción de retiro en tienda, podés pasar a buscar tu pedido dentro de nuestros días y horarios habituales de atención.
• Contacto: Para consultas sobre tu compra o seguimiento de pedidos, escribinos a tienda.brm@gmail.com indicando tu número de orden.

Tiempos y Procesamiento de Envíos
Una vez confirmada la disponibilidad del stock y realizado el control de calidad, despachamos tu pedido a la brevedad:
• Ingreso antes de las 12:00 hs (días hábiles): Se despacha el mismo día. • Ingreso después de las 12:00 hs: Se despacha al siguiente día hábil.
Importante sobre las entregas: Cada pedido se entrega en una única dirección. Una vez despachado el paquete, no es posible solicitar un redireccionamiento. Tené en cuenta que no se realizan entregas los días sábados, domingos ni feriados.

Modalidades de Envío
Envíos Flex (Mismo día / Rápido a domicilio)
• Horario de entrega: Días hábiles de 15:00 a 21:00 hs.
Envíos por Correo (Correo Argentino o Andreani)
• Tiempos estimados: Entre 2 y 8 días hábiles a todo el país. (Los plazos pueden sufrir demoras excepcionales ajenas a BRM y dependientes de la empresa de correo).
• Retiro en Sucursal de Correo: Consultá previamente los horarios de atención de la sucursal elegida, ya que pueden diferir de los nuestros.
Envíos con Entrega a Domicilio
• Recepción: Puede recibir el paquete cualquier persona mayor de 18 años con DNI presente en el domicilio.
• Ausencia en el domicilio: Si no hay nadie al momento de la visita, el transportista dejará un aviso digital y el paquete volverá a la sucursal de Correo Argentino correspondiente.
Retiro en sucursal:
• El paquete permanecerá en la sucursal durante 5 días corridos.
• Devolución por no retiro: Si transcurrido ese plazo no retirás el paquete, el envío regresará a las oficinas de BRM. Nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho, cuyo costo de envío correrá por cuenta del comprador.

Responsabilidad del comprador
Es compromiso del usuario verificar que los datos de envío sean correctos al momento de realizar la compra y hacer el seguimiento correspondiente del paquete con el código provisto. De no abonarse el reenvío dentro de los 30 días posteriores al retorno del paquete, BRM se reserva el derecho de anular la orden.

Políticas de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Podés solicitar el cambio o la devolución de tus productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Requisitos del Producto
Para aplicar a cualquier cambio o devolución, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su envoltorio original, sellos y etiquetas intactas.
Exclusiones: Quedan estrictamente excluidos de cambio o devolución todos aquellos productos que hayan sido abiertos, manipulados, probados, instalados, o que presenten marcas, marcas de herramientas o abolladuras.

Condiciones para Cambios
• Costos de envío: Los costos de traslado (envío de devolución y reenvío del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.
• Excepción por falla o error: Si el cambio se debe a una falla del producto o a un error/omisión de despacho imputable a BRM, asumiremos el 100% de los costos logísticos.
• Productos en promoción: Las compras realizadas bajo precios promocionales solo podrán ser cambiadas por artículos pertenecientes a la misma oferta o promoción.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
• Monto a reintegrar: Se reembolsará el valor exacto abonado por el producto en la orden de compra.
• Gastos de envío no reembolsables: El costo de envío abonado no es reembolsable. Si la compra contó con Envío Gratis, el valor del costo logístico original será descontado del saldo a reintegrar.
• Reembolso Total: Solo se aplicará la devolución total del dinero (incluyendo envíos) cuando exista un error de despacho o falla de producto imputable a BRM.
Trabajamos diariamente para brindarte la mejor experiencia de compra. Ante cualquier duda o inconveniente, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.

Saludos,

El equipo de BRM